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 ¿QUÉ ES CRM Y CUÁL ES EL VERDADERO SIGNIFICADO?

  • CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, pero es tan genérico como toda frase en inglés traducida al español. Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.

    Con un "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

    Bajo este concepto, sería bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho más. El CRM , consiste en 10 componentes:

    • Funcionalidad de las ventas y su administración
    • El telemarketing
    • El manejo del tiempo
    • El servicio y soporte al cliente
    • El marketing
    • El manejo de la información para ejecutivos
    • La integración del ERP( Enterprise Resource Planning )
    • La excelente sincronización de los datos
    • El e-Commerce
    • El servicio en el campo de ventas.

 

ERP

Qué son los sistemas ERP?

En la actualidad, donde la feroz competencia en el mercado lleva a que las empresas mejoren sus servicios día a día, se vuelve necesaria la realización de una adecuada planificación de recursos mediante los denominados sistemas de información gerenciales, tales como el ERP. 

El sistema de planificación denominado ERP, siglas del nombre en inglés Enterprise Resource Planning, surgió de la necesidad de englobar todos los datos referentes a la totalidad de la cadena de producción de las empresas, con el fin de brindar información confiable en tiempo real.

 Mediante los sistemas ERP se realiza el seguimiento de las diversas áreas de una compañía, desde la fabricación de un producto, pasando por la logística, la distribución, el control de stock, la contabilidad de la organización y demás. 


Se trata básicamente de un software desarrollado para el manejo eficaz de la información de las empresas, que permite tomar decisiones acertadas en los momentos oportunos, gracias a la veracidad de los datos que se manejan mediante el ERP. 

Por este motivo, por lo general los sistemas ERP son denominados en el ambiente empresarial como sistemas de Back Office, ya que sólo se encuentran involucrados en él los diferentes sectores de la compañía. 

 

UTILIDADES para el desarrollo de productos